Atlanta VPN не работает: порядок проверок
Шесть проверок по порядку: сначала то, что меняется на стороне сервиса, — конфигурация и список серверов, — затем то, что зависит от подписки, и только после этого обращение в поддержку.
Порядок проверок
Обновить конфигурацию в клиенте
Список серверов меняется чаще, чем выходит обновление приложения. Клиент с устаревшим списком не поднимет соединение ни на одном направлении.
Сменить направление
Часть серверов в момент новой блокировки перестаёт отвечать. Первым делом берутся те, что помечены как свежие.
Проверить, какой это интернет
На мобильном при белых списках обычный сервер не пройдёт: нужна вкладка обхода. Дома, наоборот, работает обычное направление.
Посмотреть срок подписки
Автоплатежей нет: если срок вышел, ключ удалён. Проверяется в боте, раздел «Мой профиль» → «Мои ключи».
Проверить число устройств
Базовая подписка рассчитана на два устройства. Третье подключение вытесняет одно из прежних, и соединение начинает рваться.
Написать в поддержку
Первым отвечает ИИ-ассистент; чтобы подключился человек, достаточно попросить передать диалог оператору.
Оплатил, а ключ не пришёл
Так бывает после обновлений бота: платёж уходит, а выдача ключа задерживается. Деньги при этом не теряются — подписку начисляют по обращению в @AtlantaHelp_Bot. В обращении сразу называют дату, сумму и способ оплаты.
Google требует капчу на каждом запросе
Адрес сервера общий для многих подписчиков, и поисковик просит подтверждение. Лечится сменой направления: на менее нагруженном сервере капча появляется реже. На скорость соединения это не влияет.
Работает дома, но не работает на улице
Это и есть белые списки у мобильного оператора. Обычное направление там не пройдёт, нужна вкладка обхода — с отдельным счётчиком гигабайтов и правилами, разобранными на странице про обход.
Перестало работать у всех разом
Массовые блокировки адресов сервис разбирает в канале и восстанавливает сеть в тот же день, а подписчикам начисляет компенсацию — так было при чистке IP-адресов, когда всем добавили два гигабайта на обход и три дня подписки. Канал стоит держать под рукой: @AtlantaVPN.
Вопросы про сбои
С обновления конфигурации в клиенте: список серверов меняется, и клиент может держать устаревший. Затем сменить направление и проверить срок подписки в боте.
Написать в @AtlantaHelp_Bot. Первым отвечает ИИ-ассистент, для живого оператора достаточно попросить передать диалог.
Похоже на белые списки у оператора. В этом случае включается вкладка обхода, а не обычный сервер.